Service Level Agreement bij een grootspeler in de agro-industrie
Dankzij de engineeringondersteuning van Centif blijft de productieomgeving van de klant maximaal beschikbaar
Een internationale grootspeler in de agro-industrie, actief in de ontwikkeling en productie van hoogwaardige zaden, opereert in een complexe productieomgeving waar biologische processen en industriële automatisering samenkomen.
De continuïteit van deze productie is cruciaal. Stilstanden hebben niet alleen een directe impact op output, maar kunnen ook de kwaliteit en betrouwbaarheid van het eindproduct in gevaar brengen. Tegelijk beschikte de organisatie niet over voldoende interne engineeringcapaciteit om snel en adequaat in te grijpen bij technische problemen of optimalisatievraagstukken.
De uitdaging was duidelijk: hoe garandeer je maximale uptime en flexibiliteit zonder een zware interne engineeringstructuur uit te bouwen?
Oplossing: structurele SLA-ondersteuning
Gerichte technische ondersteuning
Centif ondersteunt de productieomgeving via een Service Level Agreement, met focus op automatisering en Rockwell-systemen. De klant krijgt zo toegang tot gespecialiseerde expertise voor zowel troubleshooting als optimalisatie, zonder dat er intern extra engineeringcapaciteit moet worden opgebouwd.
Flexibel supportmodel op basis van prioriteit
Afhankelijk van de impact worden issues verschillend behandeld. Kritische storingen worden onmiddellijk opgepakt via directe communicatie, terwijl minder dringende vragen via een ticketsysteem verlopen met afgesproken responstijden. Deze aanpak combineert snelheid met structuur en zorgt voor efficiënte inzet van resources. geef dit een langere titel
Continuïteit zonder extra overhead
Door samen te werken met een externe partner blijft de organisatie flexibel en wendbaar. Er is geen nood aan een uitgebreid intern engineeringteam, terwijl toch snel en adequaat kan worden ingegrepen wanneer nodig. Zo wordt expertise ingezet op het juiste moment, zonder structurele overcapaciteit of vaste kosten.
Resultaat: maximale continuïteit dankzij een duurzame supportaanpak
Met het Service Level Agreement beschikt de klant vandaag over een vaste engineeringpartner die niet alleen reageert wanneer zich een probleem voordoet, maar ook actief meewerkt aan de stabiliteit en betrouwbaarheid van de volledige MES-omgeving.
Door de combinatie van 24/7 bereikbaarheid, duidelijke prioriteitsniveaus en gegarandeerde responstijden kunnen kritische incidenten onmiddellijk worden opgepakt. Hierdoor blijft de impact van storingen op de productie minimaal en wordt kostbare stilstand zoveel mogelijk vermeden.
Daarnaast zorgen maandelijkse proactieve systeemcontroles ervoor dat potentiële problemen vaak worden opgespoord vóór ze de productie kunnen beïnvloeden. Serverprestaties, logbestanden, services, interfaces, databanken en softwareversies worden systematisch gecontroleerd en gerapporteerd. Eventuele afwijkingen worden samen met de klant geëvalueerd en vertaald naar een concreet actieplan.
Ook op langere termijn biedt deze samenwerking belangrijke voordelen. Dankzij een centrale ticketregistratie, interne kennisborging en een team van gespecialiseerde engineers blijft alle projectkennis behouden binnen Centif. De klant is daardoor niet afhankelijk van één specifieke medewerker en beschikt steeds over de juiste expertise wanneer dat nodig is.
Het resultaat is een schaalbare supportstructuur die maximale bedrijfszekerheid combineert met flexibiliteit. De organisatie hoeft geen bijkomende interne engineeringcapaciteit op te bouwen, terwijl ze toch kan rekenen op gespecialiseerde ondersteuning, voorspelbare dienstverlening en een betrouwbare partner die meegroeit met toekomstige uitbreidingen van de productieomgeving.